今天，Facebook宣布了一系列新工具，旨在帮助企业更直接地与潜在客户建立联系。这些更新特别关注个性化消息传递，同时致力于改善商业发现功能，并提供新的管理选项，以更好地促进商业活动和触达客户。
此次更新是Facebook更广泛商业推动的一部分，其中包括Facebook商店。Facebook希望确保“人们每天花得最值的钱”是在Facebook上。这听起来有些奇怪，但无论如何，这次新发布中包含了一些有价值且可能具有重要意义的新元素。
以下是即将出现在您的Facebook商业工具中的新功能。
跨平台点击发送消息广告
首先，Facebook正在推出新的点击发送消息广告选项，这将扩展您在不同消息应用程序中与客户互动的能力。
正如Facebook所解释的：“企业已经可以购买鼓励人们向他们发送消息的广告，无论是在Messenger、Instagram Direct还是WhatsApp中。现在，企业可以选择他们可以聊天的所有消息平台，我们将根据对话最可能发生的地方，默认您广告中的聊天应用程序。”
根据Facebook的数据，75%的成年人希望通过消息与企业沟通。这个数字看起来很高，但即使部分正确，为每个个人提供他们偏好的消息平台联系您的方式，可能会增加响应率。
一旦您建立了这种更亲密的联系，它就可以成为参与和互动的宝贵工具，与每个用户建立更个人化、更直接的关系。并非所有品牌都会从点击发送消息广告中受益，但能够以这种方式整合Facebook的所有消息平台，可能是您实验的一个好考虑。
Instagram与WhatsApp的整合
延续消息传递的主题，Facebook现在还将使企业能够在其Instagram个人资料中添加WhatsApp点击聊天按钮。
现在，企业将能够在他们的个人资料中添加一个“WhatsApp”按钮，以鼓励个人资料访问者通过WhatsApp消息联系。
这可以帮助主要关注WhatsApp的企业最大化曝光和联系。随着Facebook也将WhatsApp商业工具作为更大的重点，并推出新功能来帮助品牌建立联系，Instagram可能成为该消息平台的关键视觉伴侣。
Facebook还指出，很快，企业将能够创建直接从Instagram应用程序点击到WhatsApp的广告。
对WhatsApp商业的强调可能是Facebook持续增长的一个主要因素，该消息应用程序已经是印度等发展中市场的关键连接器。如果Facebook能让更多印度企业在日益增长的电子商务推动中更加依赖WhatsApp，那么像这样的额外元素将在扩大这些努力方面发挥重要作用。
消息前的预设问题
在其主应用程序上，Facebook还在测试一个新选项，使企业能够在开始消息聊天之前选择4-5个问题询问消费者。
这样做的想法是，通过在聊天前提供更多背景信息，帮助简化业务响应，同时也可以缩小为您的查询提供报价所需的信息。
这与Facebook在Messenger中提供了一段时间的自动回复选项类似，但通过将其纳入Facebook直接消息，它增加了另一种再次引发对话、启动初始互动、产生更热线索的方式。
商务套件的新功能
在另一个方面，Facebook还在其Business Suite管理平台中添加了新的电子邮件和消息传递功能，这将使企业更容易从应用程序中管理其完整的营销和外展流程。
这方面的主要新增功能是从Business Suite发送再营销电子邮件的能力。Facebook去年在其Pages应用程序中测试了类似的功能，使企业能够通过其Facebook页面发送定制的营销电子邮件。Business Suite中电子邮件工具的扩展服务于相同的目的，并将Facebook的营销工具推向更广泛的类别，通过Facebook的应用程序提供更完整的CRM功能。
此外，Facebook还在Business Suite中添加了一个新的文件管理器选项，这将使通过应用程序管理您的Facebook内容变得更加容易，同时它还添加了帖子测试功能，品牌将能够比较帖子的多个版本，看看人们更可能参与哪一个。
该过程将使企业能够上传最多四个版本的帖子，然后Facebook将用样本受众进行测试以收集响应数据。然后，您可以将广告支出投给获胜者，这可能会带来更好的结果。
工作账户测试
在另一个方面，Facebook还在测试一个名为“工作账户”的新选项，这将使企业管理人员能够通过与其个人登录分开的个人资料使用Facebook的广告工具。
“企业主经常告诉我们，他们正在寻找使用与其个人Facebook账户分开的凭据访问商业产品的方法。为了简化这一点，我们正在测试工作账户，这将允许商业用户登录和操作Business Manager，而不需要个人账户。企业将能够代表其员工管理这些账户，并访问单点登录集成等企业级功能，从而更好地控制员工账户的安全性。”
这对于社交媒体管理团队和广告合作伙伴可能特别有帮助，然后他们将能够访问品牌商业账户，而无需将凭据添加到他们的个人资料中。
Facebook表示，它将在今年剩余时间里与一小部分企业测试工作账户，并计划在2022年进行更广泛的推广。
第三方工具整合与新市场拓展
在努力吸引更多企业的同时，Facebook还推出了一项新计划，将第三方工具整合到更广泛的商业启动包中。
“例如，我们将开始允许一些小型企业访问一个捆绑包，其中包括有价值的工具和福利，例如Facebook广告优惠券，以及免费使用QuickBooks会计软件三个月或免费使用创意工具Canva Pro三个月。”
这里的想法是在在线营销兴趣日益增长的情况下，聚集尽可能多的潜在Facebook商业合作伙伴。通过提供更全面的商业产品，这可能会提高Facebook服务的吸引力，并让更多的中小企业加入进来——这可能会在后疫情复苏中看到显著的接受度。
最后，Facebook还希望将其Business Explore计划扩展到美国的更多人群，以及澳大利亚、加拿大、爱尔兰、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、南非和英国等其他地区。
Business Explore流程是Facebook最初于4月开始测试的，当用户花时间查看（或将鼠标悬停在）其动态中的某些更新时，会在帖子下方突出显示来自Facebook页面的相关内容。从那里，用户能够点击并发现类似的品牌和主题，帮助引导他们找到应用程序中更多的企业。
总结
所有这些选项的真正重点是——Facebook希望通过其工具实现更强大的品牌连接，直接链接到消息传递工具，这使得联系和与每个用户建立关系变得更加容易。
正如Facebook所指出的，这倾向于对更个性化连接的渴望，但它也可能帮助Facebook至少避免苹果应用程序跟踪更新的一些影响，该更新限制了它可以收集的关于每个用户与每个品牌互动的数据量。
如果Facebook能够提供更多Facebook和品牌都可以跟踪的直接连接，这可能会抵消其中一些影响，同时倾向于消息传递对于后疫情重新开放的下一阶段也很重要，因为更多的人希望重新回到世界。
如果Facebook能够将其中一些元素灌输为习惯性行为，那可能是一个巨大的胜利。虽然它在这方面过去的努力（如Messenger机器人）并没有真正成功，但也许是时候培养更直接的联系了，在彼此隔离这么久之后，人们渴望这种联系。
无论如何，一些对您的营销工作的重要考虑即将到来，正好赶上假期。
