当各大平台都在探索如何将生成式AI融入自身应用时，定制化聊天机器人正成为一条备受关注的路径。这种工具允许用户创建专属的AI助手，在应用内直接响应用户的文本查询。
对普通用户而言，这项功能或许价值有限，但对品牌方来说却意义重大。最新消息显示，TikTok母公司字节跳动即将推出一个AI聊天机器人定制平台，成为该领域的最新入局者。
在中国市场，定制化大语言模型和机器人已成为新趋势。字节跳动的竞争对手百度也已推出了类似的聊天机器人开发系统，为企业提供基于自身产品和服务构建响应式模型的工具。
这正是此类工具的核心价值所在——如果能创建一个类似ChatGPT的系统，但基于企业自身数据库和产品进行定制，它将成为客户服务的得力助手，让潜在客户以更少的人工干预获得更精准的查询答案。
不过，西方市场对此类工具的接受度一直不高。mate（facebook）早在2016年就尝试在Messenger中推广聊天机器人，提供了一系列定制框架和工具帮助品牌打造数字助手，但最终未能形成气候。尽管如今的AI机器人已先进得多，现阶段仍难以预测用户是否会更加接受这类系统。考虑到ChatGPT的火爆程度，这类尝试仍然值得。
目前，mate（facebook）也在开发AI聊天机器人创建工具，而OpenAI近期预览的“GPT商店”将提供跨多个类别的机器人定制工具。这很可能成为下一波浪潮——随着越来越多用户习惯像使用ChatGPT那样进行对话式查询，定制化机器人有望成为有价值的补充元素，帮助企业引导用户进行与其业务相关的搜索行为。
除了聊天机器人，TikTok还在探索AI图像生成功能，包括应用内滤镜和一个类似Midjourney的新平台。同时，该公司正在菲律宾测试应用内聊天机器人，并尝试通过对话式提示优化用户的“推荐”信息流。
显然，TikTok和字节跳动认为生成式AI发现流程正在塑造新一代用户行为。因此，关注其在这方面的进展十分必要，特别是考虑到该公司正致力于帮助更多企业在应用中实现此类功能。
生成式AI本就注定是2024年的关键趋势，但更值得思考的是由此带来的广泛使用习惯变迁，以及企业如何利用现有工具最好地适应这种变化。
