在线评分与评论正日益成为影响消费者决策的关键因素。积极的评价能有效提升商家信誉，而负面评价若处理不当，则可能带来持久损害。近期，Facebook推出了全新的1至5星评分系统，旨在与其他在线评论及社交媒体平台竞争，但这一变革却引发了大量商家的不满。
新系统允许用户在完全匿名的情况下进行评分，无需公开身份，也无需提供详细的文字反馈。许多Facebook企业主页的管理者发现，他们既无法对评分做出回应，也无法纠正其中的错误。更令人困扰的是，商家甚至无法查看完整的评分页面，也无从知晓评分者的具体身份。
由于评分者的隐私设置，其留下的星级评分及文字评论的可见范围可能完全不同——可以是公开、仅好友可见，甚至仅自己可见。这意味着商家不仅难以理解低分评价的具体原因，甚至无法确认评分者是否真是自己的真实客户。
许多企业主曾认为可以自主选择关闭评分功能，但实际情况是：一旦企业在主页资料中填写了实体地址，星级评分功能便会自动启用。而实体地址对于企业在Facebook上建立真实存在感、进行线上曝光以及关联官方网站等信息至关重要。若商家不希望显示星级评分，目前唯一的办法是移除实体地址，但这可能影响企业的线上可见度。
在McCauley Marketing Services，我们通过定期的声誉管理检查，帮助客户维护积极、准确的网络形象，并及时应对负面评价。目前，已有大量商家通过反Facebook评分专页表达不满并寻求解决方案。Facebook官方表示仍在完善评分系统的缺陷，在此之前，企业主们只能自行探索维持页面好评率的方法。
