随着#停止仇恨牟利运动正式启动，超过400家广告商宣布暂停在Facebook平台投放广告。面对这场声势浩大的抵制行动，这家社交巨头正在多管齐下应对其仇恨言论政策引发的争议，特别是针对保留美国总统特朗普具有攻击性言论的决定。
尽管这场运动可能不会对Facebook的长期收入造成重大影响，但扎克伯格团队显然已经感受到了压力。随着抵制范围的扩大，广告收入下滑已成为切实的威胁。
今日，Facebook全球事务与传播副总裁、前英国议员尼克·克莱格发布备忘录，详细阐述了平台在应对仇恨言论方面采取的措施。
克莱格明确表示：”我要毫不含糊地声明：Facebook不会从仇恨中获利。数十亿用户使用Facebook和Instagram是因为他们能获得良好体验——他们不想看到仇恨内容，我们的广告商不想看到，我们也不想看到。我们没有任何理由不删除这些内容。”
这位副总裁特别强调了社交媒体在疫情期间凝聚人心的作用，以及平台对#黑人的命也是命运动的支持。”值得记住的是，当社会最黑暗的事情发生时，社交媒体给了人们照亮黑暗的方式。”
然而在服务数十亿用户的平台上，仇恨言论始终难以完全杜绝。这场抵制运动的核心争议点，正是平台对特朗普威胁使用暴力言论的处理方式。虽然推特已对相关推文添加警告标签，Facebook仍选择保留原始内容。
针对政治领袖言论的处理原则，克莱格解释说：”当我们发现仇恨帖子时，会采取零容忍态度立即删除。但当内容未达到仇恨言论标准时，我们倾向于保护言论自由，因为对抗伤害性言论的最佳方式往往是更多的言论。”
这一立场与CEO马克·扎克伯格的观点相呼应。克莱格补充道：”作为前政治人物，我深知问责当权者的最终途径是通过选票。这就是为什么我们要通过平台赋予选民在选举日自己做出来最终决定的权利。”
Facebook的基本立场是，无论人们是否认同，都应该有机会看到民选领导人的言论。用户既然投票选出了这些领导人，就有权了解他们对重大问题的真实看法。
值得注意的是，在一般性仇恨言论处理方面，Facebook确实取得了进展。根据欧盟委员会最新报告，Facebook在24小时内处理了95.7%的仇恨言论举报，处理速度超过YouTube和推特。本周平台还针对美国极端组织”布加洛”采取了行动。
除了发布声明，Facebook高管团队也在积极与广告商沟通。据路透社报道，全球业务解决方案副总裁卡罗琳·艾弗森和公共政策总监尼尔·波茨已在周二与广告商举行多场会谈。扎克伯格本人也同意与运动组织者会面。
虽然抵制运动可能不会造成重大财务影响，但Facebook显然更为担忧品牌形象受损和用户认知转变。广告商完全可能将预算转向其他平台，这些流失的资金或许永远不会回到Facebook。
面对重重压力，Facebook仍然坚持其原有立场，不过扎克伯格最近承诺将为平台决策提供更多解释。这样的让步是否足够？我们拭目以待。
