近日，Facebook推出名为《社交技能》的全新视频系列，旨在为社交媒体运营者提供提升推广表现所需的技巧与洞察。该系列内容由Facebook内容与社交媒体经理Andrew Hutchinson主持发布。
在最新发布的第三期视频中，Facebook邀请了眼镜品牌Persol（隶属于Luxottica集团）的社交媒体团队，分享了如何向受众学习并相应调整策略的关键建议。
Persol团队总结的三大核心要诀：
1. 付费内容与自然内容相辅相成
Persol团队采用付费与自然内容相结合的策略，以最大化品牌触及面与增长潜力。他们的社交媒体运营核心目标是提升受众互动，因此更侧重于“减少机构化、更原生”的内容。这与付费推广策略相衔接，通过放大精选信息来增强品牌存在感。
“通过自然内容，我们希望与社区互动，深入对话。然后，利用付费媒体放大我们最优质的内容，直观展示产品，最终根据兴趣触达新受众。”
Persol指出，无论采用哪种方式，保持品牌价值 authenticity 至关重要，这是构建社区的基础。
2. 明确你的社区定位
Persol强调，理解品牌社区同样关键，这包括在策略中运用影响者内容和用户生成内容。这有助于强化品牌纽带，对于提升信息互动至关重要。
团队还指出，不同平台需要采用差异化的专属策略：
“从人口统计角度看，我们的Facebook受众年龄稍长，他们是产品的长期忠实拥趸，倾向于提出非常具体和详细的问题，并偏好私信交流。而在Instagram上，受众更年轻，他们喜欢通过评论或Stories与品牌互动。”
通过聚焦各平台上的核心兴趣点，你可以通过提供每个应用内受众寻找的内容，更好地与品牌社区建立连接。
3. 倾听你的社区
Persol的最后一点很大程度上强化了前述内容——品牌必须倾听客户的声音，并据此调整。
Persol致力于尽可能多地与客户互动，以最大化社区互动，并深入了解他们的偏好。
“这就是社交媒体的魅力所在——你无需等待人们来找你讲述他们的故事，你可以主动询问。你可以在Stories中提出开放性问题，或者直接问他们‘你更喜欢哪一个？’这就是向你的客户学习，向你的受众学习，而且你每天都可以这样做。”
但这里还有另一层意义——倾听社区能为品牌提供更多讲述有价值故事的视角，这些故事能进一步与社区兴趣契合。
“我热爱这项工作的原因，正是它能够讲述精彩故事来吸引我们的读者。”
这些建议很好地强调了社交媒体上有效品牌营销的基本原则：倾听社区，了解他们的需求和兴趣，分享他们的故事，然后通过付费推广放大最能引起共鸣的内容，以扩大触及面和社区影响。
值得关注Facebook的《社交技能》系列，以获取更多关于品牌如何在线上取得实际成功的洞察。
