虽然Facebook目前还不是一个成熟的CRM系统，但当你将Salesforce中客户或潜在客户的信息与Facebook上同一人的信息进行比较时，信息的差异和质量令人惊叹。Facebook不仅拥有海量精准的个人数据，其影响力更如滚雪球般席卷整个互联网世界。我们也不能忽视Facebook在移动端的主导地位，如今很难找到智能手机用户没有安装Facebook应用。
当然，Facebook确实缺乏许多CRM功能，比如销售和营销自动化、工作流程、管道管理等。但就信息源而言，我认为Facebook是目前最准确、最全面的个人数据库，这种优势很可能会持续保持。Facebook还提供了独特的客户互动方式，无论是个人层面还是企业层面，都能实现双向的内容和情境交流。
我一直在思考一个有趣的想法：能否通过改造Facebook的”点赞”按钮，使其在用户点击时触发CRM系统中的某个工作流程。比如当有人对你的产品或服务感兴趣，或想参加你举办的网络研讨会时，只需点击一个按钮，就能自动从该用户的Facebook个人资料中获取信息填充表单，并输入到Salesforce等系统中，同时自动发送活动确认邮件或推荐会议时间。
虽然这可能永远不会实现，而且我们已经看到一些供应商开始将社交数据整合到他们的CRM产品中，但这不妨碍我们继续畅想。Facebook作为CRM系统的可能性还有很多，我很想知道您对此有何看法。
