每当Facebook推出未经深思熟虑的新功能或重新设计界面时，都不禁让人对其发展策略产生质疑。虽然支撑Facebook各项功能的代码技术令人惊叹，但其庞大的用户规模、备受争议的隐私政策、不尽人意的客户服务以及用户被迫频繁适应的新界面设计，都成为制约其发展的关键因素。这些失误似乎正在变得越来越严重。
关于Facebook可能面临的危机，Mark Suster在一段视频中（从30:29开始）进行了深入探讨。如果你关注过Facebook在规模扩张、隐私保护和客户服务方面的问题，就会发现这些担忧并非空穴来风。甚至出现了一个由志愿者创建的网站，专门帮助用户通过外部应用检查隐私设置——这恰恰说明在Facebook账户内找到相关设置有多么困难。
尽管公司估值已达数十亿美元，扎克伯格仍然以”我们仍在实验阶段”的说辞来应对用户隐私争议。但用户终将意识到，实验阶段早已过去，隐私保护必须得到足够重视。在一段采访中，记者多次追问扎克伯格：”为什么总是要用户事后检查，才能确保自己对隐私设置拥有足够的控制权？”而扎克伯格的回答始终无法令人满意。
值得肯定的是，过去一年Facebook对隐私设置进行了一些改进，使用户能够更好地控制个人数据。然而，他们仍然在未经预警的情况下推行界面改版，不断逾越隐私边界，对用户感受缺乏足够重视。
个人主页改版是否成功？
2010年12月5日，扎克伯格宣布推出新版个人主页设计，立即在博客圈和主流媒体中引发热议。Wired杂志率先指出，如果用户提前试用新版设计，一旦确定使用后将无法恢复旧版界面。Facebook计划在2011年初向所有用户推广这一设计，但最初似乎没有人喜欢这个改变。
从分析的角度来看，关键问题在于：Facebook重新设计个人主页究竟是为了改善用户体验，还是为了更好地将用户数据变现？
在新版个人主页推出两天后，Gigaom的Aliza Sherman正确地指出，Facebook强行混合用户职业与个人生活的做法是错误的。正如她在文中所说：”当社交网络擅自决定我们要展示什么内容时，会让人感到不安。”就像Facebook工程师博客下方的评论所显示的那样，大约八成的用户不喜欢这个改变并要求自定义功能，这次改版显然未能获得用户的认可。
“我们仍在实验”的托辞
如果Facebook继续以”实验阶段”为借口侵犯用户隐私，如果为了盈利而非用户体验而推行新版个人主页，那么这家公司的核心理念就已经发生了根本性转变。当一家公司的创立理念发生180度转变时，其发展前景也将随之改变。
一个尚未被广泛讨论但极具说服力的观点是：Facebook将用户的”点赞”转化为广告并展示给其朋友，这种做法很可能会疏远普通用户。当我在信息流中看到朋友”发布”的内容与另外两个朋友完全相同时，一种奇怪的感觉油然而生。这显然是新版点赞广告测试阶段出现的问题。
还记得电影《社交网络》中扎克伯格与帕克讨论暂时不在平台投放广告的场景吗？现在Facebook正处于需要向市场证明其750亿美元估值合理性的阶段。可以预见的是，用户登录Facebook时终将感觉自己置身于广告的海洋中。如果他们的信息流充斥着伪装成朋友评论和点赞的广告，用户迟早会察觉并感到厌烦。
评论区的启示
阅读博客文章或新闻报道的评论区，往往能获得比原文更深刻的见解。正如Shashank在FastGush博客中指出的，Facebook”剥夺了评论的乐趣”。
Facebook最近推出了评论插件，允许用户在其他网站和网页上发表评论，这些评论会链接回他们的Facebook账户。但大多数用户认为这个新插件并不友好，内容难以阅读，功能”半生不熟”，而且再次引发了隐私担忧。
TechCrunch曾经使用更动态、更精致的Disqus评论系统，但现在却与其他网站一样改用Facebook的评论系统。一位评论者认为市场反馈是好事，建议在产品完善前就推向市场。但这种观点忽略了一个关键问题：作为拥有数亿用户的大型网络公司，Facebook推出功能有限的插件并宣称是成品的行为是个重大失误。初创公司或许可以推出未完成的产品，但成熟的大公司不应该这样做。
在TechCrunch的公告评论区，一位Facebook产品经理试图解释插件的某些功能，但被各种投诉和不相关的反馈所淹没。
结论
是的，Facebook拥有超过6亿用户，这个数字短期内不会大幅下降。但是当他们开始改变界面、隐藏隐私设置、持续错误地推测用户需求、改变创立理念（伪装广告）、发布未完成的产品并允许其他网站使用时，这些原本可以原谅的失误正在逐渐演变成严重的发展障碍。
