随着即时通讯应用的蓬勃发展，Facebook正将Messenger定位为下一代电商平台的重要入口。其推出的Bots for Messenger平台已成为最具规模的企业级项目之一，目前已有超过18,000个聊天机器人在该平台运行。
数据显示，即时通讯应用的增长势头不可阻挡。Facebook透露，目前其平台每日处理超过600亿条消息，是全球短信业务巅峰时期的三倍。更值得注意的是，Facebook旗下的Messenger和WhatsApp两款应用各自都拥有超过10亿的月活跃用户，且仍在持续增长。这些数据充分表明，即时通讯已成为用户日常互动的重要渠道，在我们的社交习惯中占据着核心地位。
然而，在即时通讯迈向下一发展阶段之际，一个重要问题浮出水面：消费者是否真的愿意通过即时消息与企业进行沟通？
为了深入了解这一趋势，Facebook近期委托尼尔森公司进行了一项大规模调研。该研究覆盖14个市场，访问了超过12,500名移动即时通讯应用用户，旨在探索用户使用即时通讯的方式和动机，以及他们对通过该渠道进行商业活动的接受程度。
研究结果显示，用户确实越来越多地使用即时通讯功能，其中67%的受访者表示期待在不久的将来通过即时通讯应用与企业建立联系。
这项完整的研究数据已被收录在Facebook最新发布的指南手册中，同时平台还将关键发现制作成了信息图表，为营销者提供参考。
